CHI SIAMO

Icona, società di software dal 1996, ha come tratto distintivo la competenza sulle forme di comunicazione nel mondo consumer e business ed indirizza costantemente gli investimenti sulla ricerca, la qualità e l'economicità dei propri sviluppi per garantire soddisfazione e continuità nelle relazioni con i clienti.

Livecare, elemento fondante dell'offerta, consente la realizzazione di progetti dai più semplici ai più evoluti nell'ambito delle soluzioni di Call e Contact Center sia Inbound ed Outbound, IVR evoluti e servizi voce, CRM per gestione contatti o trouble ticketing, servizi Cloud a supporto dell'Help Desk.

Che si tratti di interagire con i clienti attraverso il telefono o attraverso il Web, Livecare collega in maniera dinamica i clienti con il giusto contatto, self-service o assistito, per soddisfare le richieste, ottimizzare gli obiettivi di customer care e utilizzare in modo efficiente le risorse dell'azienda.

Pensiamo che in un mercato contrassegnato da sempre maggiore competitività, la relazione con la propria clientela sia uno dei fattori caratterizzanti di un'impresa di qualsiasi settore ed un concreto mezzo per misurare fedelmente le attività e creare un vantaggio competitivo possibile e di lunga durata.

Icona non fornisce una soluzione ma crea ogni volta, con la facilità data dall'ingegnerizzazione di Livecare, un singolo progetto indipendentemente dalla dimensione dell'azienda o della configurazione; attraverso l'analisi preliminare con il cliente, viene definito agevolmente e in tempi rapidi, l'investimento economico e di impegno aziendale e viene proposta la giusta soluzione chiavi in mano, comprensiva di licenze e servizi; senza sorprese.

E una volta installata la soluzione, l'azienda può operare con la tranquillità di sapere che al proprio fianco, costantemente, è disponibile un'efficace supporto tecnico che conosce perfettamente ogni cliente e non si limita ad accogliere il problema ma lo analizza con celerità e la competenza derivante dalla costante relazione con il gruppo di sviluppo interno.

Questa è la filosofia con la quale Icona si offre alle aziende e offre Livecare al mercato.