Contact Manager
Contact Manager è la funzionalità cardine della suite Livecare, fruibile da qualunque connessione Internet attraverso un Web browser che consente una gestione completa dell'anagrafica e della relazione con il cliente, attraverso una logica operativa basata sul concetto di trouble ticketing.
Contact Manager identifica cliente e ticket attraverso un'anagrafica completamente personalizzabile. L'amministratore può variare in ogni momento la struttura delle entità del sistema (ad esempio l'anagrafica) e ritrovare automaticamente la stessa variazione nelle funzioni di ricerca, di statistica e di import.
Allo stesso modo sono configurabili gli stati, le prioritĂ e tutti gli attributi di supporto alla gestione dei ticket.
Multicanalità
Ogni azione che compone il ticket dipende in modo coerente e automatico dal canale di provenienza (Telefono, Chat, VoIP, email, SMS, Call-me-Back, Web Form).
Le informazioni relative alle chiamate ricevute sono automaticamente memorizzate all'interno del ticket:
- log della chat
- testo della email
- testo dell'SMS
Allo stesso modo le chiamate in Outbound, telefoniche, SMS e chat, sono memorizzate automaticamente all'interno del ticket e non devono pertanto essere recuperate da applicativi differenti.
Un sistema integrato
Livecare Contact Manager è basato su DB MySQL che ne garantisce efficienza e facile collegamento con la base dati dei principali tools gestionali e applicativi di CRM.
Livecare Contact Manager integrandosi con il sistema informativo aziendale offre così la possibilità di condividere anagrafiche e informazioni archiviate. In questo modo l’operatore ha disposizione con tempestività tutti i dati necessari alla gestione della chiamata.
Il vostro sistema di customer caring
Contact Manager permette di censire ogni utente dell'azienda consentendo una gestione veramente integrata del cliente.
I ticket non sono di dominio esclusivo dell'Help Desk, ma sono un patrimonio di tutta l'azienda che avrĂ modo di accrescere le relazioni, migliorare i processi e considerare il cliente sempre al centro delle proprie attivitĂ .
Statistiche
Un sistema di CRM trae la propria forza dalla capacitĂ di tenere traccia di tutti i dati che gestisce. Attraverso la loro analisi l'azienda percepisce le esigenze della propria clientela e attua le migliori scelte massimizzando le potenzialitĂ del proprio servizio e la soddisfazione del cliente.
Le statistiche disponibili consentono di analizzare tutti gli aspetti legati al proprio sistema Help Desk: gestione del prodotto, del cliente e del team di supporto.
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Hanno detto di noi:
“Livecare Contact, integrato a Contact Manager, ci ha consentito di organizzare al meglio il traffico telefonico ed abbinare azioni commerciali tali da mettere al centro della nostra banca, il cliente„
Dr. Massimo Tarter
Direttore C.R. Levico Terme
“Aver ridotto del 50% i tempi di assistenza con Livecare Support, per noi è stato fondamentale considerando che Italsoft gestisce circa 22.000 interventi all'anno„
Dr. Andrea Brigo
Amministratore Italsoft
“Livecare Support non è semplicemente un prodotto pacchettizzato bensì una soluzione completa per il Contact Center applicabile dalla piccola alla grossa impresa„
Dr. Cristiano Orsini
Responsabile Servizio Clienti ESA Software
“Ci siamo interessati a Livecare e Click to Talk perchè siamo sempre più ricettivi ai cambiamenti delle modalità di comunicazione con la nostra clientela, soprattutto estera„
Dr. Giuseppe Bormolini
Responsabile Servizi APT
“Con Livecare Contact offriamo assistenza multicanale e gestione condivisa dei ticket; oggi più del 30% dei problemi vengono risolti al telefono anche in teleassistenza„
Ing. Fulvio Nicoli
ICTManager Prima Industrie
