DASHBOARD PER CALL CENTER

Obiettivi comuni e maggiore soddisfazione dei clienti

L'utilizzo di Livecare Dashboard nei Call Center permette di dotare manager ed operatori di un cruscotto condiviso per focalizzare in ogni momento le KPI di business definite.

I manager possono così controllare l'intero servizio di Call Center per organizzare i carichi di lavoro e rendere più proficua l'intera attività.

Gli operatori hanno in ogni momento della loro attività, lo strumento necessario per consultare importanti parametri di gestione al fine di allinearsi e raggiungere obiettivi individuali o di gruppo; tutto questo si traduce in un beneficio per l'azienda e migliora sensibilmente il servizio di customer care.

Avere in tempo reale i dati aziendali visibili giornalmente consente di rispondere alle richieste dei clienti in modo risoluto e efficace.

Le indicazioni sul servizio derivanti delle tradizionali statistiche elaborate dal Contact Manager di Livecare, possono essere completate attraverso una dashboard che offre informazioni aggiuntive in tempo reale, integrate se necessario da soglie ed alert che aiutano a prevenire criticità.

Inoltre per chi già utilizza un proprio CRM o software gestionale, è possibile integrare informazioni provenienti da propri database (informazioni di vendita, disponibilità di prodotti, livelli di solvibilità dei clienti, campagne e promozioni, etc).

Livecare Dashboard è disponibile per sistemi Windows, iOS, Android.

Visione in tempo reale di ciò che conta

Livecare Dashboard combina dunque le metriche di business del team di Call Center visualizzandole sul desktop o sul dispositivo mobile come iPhone, iPad oppure smartphone e tablet Android; scegliere di avere uno sguardo in real time dei tuoi dati che interagiscono con le soglie di alert configurate, consente di allineare le azioni di ogni collaboratore con gli obiettivi del team ed ottenere la consapevolezza aziendale di avere sempre al centro le più efficaci strategie di business.