Livelet

Livelet è l'interfaccia che permette la comunicazione con l'operatore e l'attivazione di tutte le funzioni di collaborazione e Help Desk

Il programma LiveLet gestisce la comunicazione Web del cliente verso l'operatore: viene attivato da browser ed è completamente automatico.

L’attivazione del programma avviene cliccando un link in una pagina Web o in una email; in base alla tecnologia utilizzata viene eseguito un applet Java o un ActiveX.

Il programma si collega al primo operatore disponibile e attiva una sessione chat.

L'operatore, in base alle esigenze di comunicazione, può attivare una delle seguenti funzioni di supporto:

• Chat
• Teleassistenza
• Demo
• Web Form
• Call-me-Back
• Audio chat
• Video chat
• Chiamate Skype

Lingua del cliente e skill routing
LiveLet nasce come programma multilingua e multi prodotto; per le aziende che necessitino di un servizio più strutturato è possibile inserire differenti attributi per differenti link, consentendo di attuare un language/skills routing in base alla specifica competenza dei gruppi di operatori.

Accesso riservato e riconoscimento del cliente
Livecare consente di creare sofisticati sistemi di accesso e di monitorane i flussi al fine di contabilizzarne gli interventi associati.

I singoli servizi Web sono configurabili con la richiesta di una login/password configurabile dall'azienda e mediante questo meccanismo, Livecare offre un servizio di billing con la contabilizzazione delle sessioni di assistenza svolte.