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Livelet

Livelet è l'interfaccia che permette la comunicazione con l'operatore e l'attivazione di tutte le funzioni di collaborazione e Help Desk

Il programma LiveLet gestisce la comunicazione Web del cliente verso l'operatore: viene attivato da browser ed è completamente automatico.

L’attivazione del programma avviene cliccando un link in una pagina Web o in una email; in base alla tecnologia utilizzata viene eseguito un applet Java o un ActiveX.

Il programma si collega al primo operatore disponibile e attiva una sessione chat.

L'operatore, in base alle esigenze di comunicazione, può attivare una delle seguenti funzioni di supporto:

Lingua del cliente e skill routing
LiveLet nasce come programma multilingua e multi prodotto; per le aziende che necessitino di un servizio più strutturato è possibile inserire differenti attributi per differenti link, consentendo di attuare un language/skills routing in base alla specifica competenza dei gruppi di operatori.

Accesso riservato e riconoscimento del cliente
Livecare consente di creare sofisticati sistemi di accesso e di monitorane i flussi al fine di contabilizzarne gli interventi associati.

I singoli servizi Web sono configurabili con la richiesta di una login/password configurabile dall'azienda e mediante questo meccanismo, Livecare offre un servizio di billing con la contabilizzazione delle sessioni di assistenza svolte.

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Livecare FastContact


Hanno detto di noi:

Cassa Rurale di Levico Terme

“Livecare Contact, integrato a Contact Manager, ci ha consentito di organizzare al meglio il traffico telefonico ed abbinare azioni commerciali tali da mettere al centro della nostra banca, il cliente„

Dr. Massimo Tarter
Direttore C.R. Levico Terme
ItalSoft

“Aver ridotto del 50% i tempi di assistenza con Livecare Support, per noi è stato fondamentale considerando che Italsoft gestisce circa 22.000 interventi all'anno„

Dr. Andrea Brigo
Amministratore Italsoft
ESA Software

“Livecare Support non è semplicemente un prodotto pacchettizzato bensì una soluzione completa per il Contact Center applicabile dalla piccola alla grossa impresa„

Dr. Cristiano Orsini
Responsabile Servizio Clienti ESA Software
APT Livigno

“Ci siamo interessati a Livecare e Click to Talk perchè siamo sempre più ricettivi ai cambiamenti delle modalità di comunicazione con la nostra clientela, soprattutto estera„

Dr. Giuseppe Bormolini
Responsabile Servizi APT
Primaindustrie

“Con Livecare Contact offriamo assistenza multicanale e gestione condivisa dei ticket; oggi più del 30% dei problemi vengono risolti al telefono anche in teleassistenza„

Ing. Fulvio Nicoli
ICTManager Prima Industrie