Livelet
Livelet è l'interfaccia che permette la comunicazione con l'operatore e l'attivazione di tutte le funzioni di collaborazione e Help Desk
Il programma LiveLet gestisce la comunicazione Web del cliente verso l'operatore: viene attivato da browser ed è completamente automatico.
L'attivazione del programma avviene cliccando un link in una pagina Web o in una email; in base alla tecnologia utilizzata viene eseguito un applet Java o un ActiveX.
Il programma si collega al primo operatore disponibile e attiva una sessione chat.
L'operatore, in base alle esigenze di comunicazione, può attivare una delle seguenti funzioni di supporto:
- Chat
- Teleassistenza
- Demo
- Web Form
- Call-me-Back
- Audio chat
- Video chat
- Chiamate Skype
Lingua del cliente e skill routing
LiveLet nasce come programma multilingua e multi prodotto; per le aziende che necessitino di un servizio più strutturato è possibile inserire differenti attributi per differenti link, consentendo di attuare un language/skills routing in base alla specifica competenza dei gruppi di operatori.
Accesso riservato e riconoscimento del cliente
Livecare consente di creare sofisticati sistemi di accesso e di monitorane i flussi al fine di contabilizzarne gli interventi associati.
I singoli servizi Web sono configurabili con la richiesta di una login/password configurabile dall'azienda e mediante questo meccanismo, Livecare offre un servizio di billing con la contabilizzazione delle sessioni di assistenza svolte.
