LiveOperator
LiveOperator è lo strumento di lavoro dell'operatore. Permette di attivare la teleassistenza e tutte le altre funzioni necessarie per una gestione efficace della sessione con il cliente.
Il programma LiveOperator è lo strumento di lavoro utilizzato dagli operatori sia di telefonia sia Web per la gestione delle chiamate di assistenza. Attraverso LiveOperator, l'operatore è in grado di ricevere le chiamate dei clienti, di gestirle ed eventualmente di trasferirle a operatori di secondo livello.
Per accedere al servizio l'operatore si collega al server Livecare, via LAN, o via Internet in caso di sistema distribuito, identificandosi via login e password personali.
Support Anywhere
LiveOperator è un programma Windows che viene installato sul PC operatore.
Installando LiveOperator su una chiave USB è possibile attivare Livecare Support ed effettuare interventi di assistenza da qualunque PC collegato ad Internet, sempre con la garanzia, la sicurezza e l'affidabilità dell'utilizzo di un applicativo e non di un'interfaccia Web.
CRM Integrato
LiveOperator è integrato a Contact Manager, il sistema di Trouble Ticketing di Livecare.
All'atto del ricevimento della chiamata LiveOperator attiva automaticamente la scheda cliente con l'elenco dei problemi aperti in precedenza.
Le informazioni memorizzate all'interno della scheda dell'intervento, consentono a un qualunque altro operatore di esaminare la situazione del cliente e di intervenire sul problema aperto.
Efficacia nell'assistenza
La sessione con il cliente viene arricchita attraverso l'attivazione di funzioni specifiche di comunicazione:
- Supporto: Teleassistenza, File Transfer
- Informazione: Remote Demo e pushing di frasi predefinite e di documenti (CallFlow)
- Comunicazione sincrona: Chat, Audio IP, Video IP, Skype, Mail
Assistenza non presidiata
LiveOperator è lo strumento utilizzato dall'operatore anche per la gestione delle sessioni di assistenza non presidiata.
L'operatore visualizza i server disponibili e si collega ad uno di essi attraverso l’Internet Agent e tutti gli interventi effettuati sono memorizzati all'interno del server.
