LiveOperator
LiveOperator è lo strumento di lavoro dell'operatore. Permette di attivare la teleassistenza e tutte le altre funzioni necessarie per una gestione efficace della sessione con il cliente.
Il programma LiveOperator è lo strumento di lavoro utilizzato dagli operatori sia di telefonia sia Web per la gestione delle chiamate di assistenza. Attraverso LiveOperator, l'operatore è in grado di ricevere le chiamate dei clienti, di gestirle ed eventualmente di trasferirle a operatori di secondo livello.
Per accedere al servizio l'operatore si collega al server Livecare, via LAN, o via Internet in caso di sistema distribuito, identificandosi via login e password personali.
Support Anywhere
LiveOperator è un programma Windows che viene installato sul PC operatore.
Installando LiveOperator su una chiave USB è possibile attivare Livecare Support ed effettuare interventi di assistenza da qualunque PC collegato ad Internet, sempre con la garanzia, la sicurezza e l'affidabilità dell'utilizzo di un applicativo e non di un'interfaccia Web.
CRM Integrato
LiveOperator è integrato a Contact Manager, il sistema di Trouble Ticketing di Livecare.
All'atto del ricevimento della chiamata LiveOperator attiva automaticamente la scheda cliente con l'elenco dei problemi aperti in precedenza.
Le informazioni memorizzate all'interno della scheda dell'intervento, consentono a un qualunque altro operatore di esaminare la situazione del cliente e di intervenire sul problema aperto.
Efficacia nell'assistenza
La sessione con il cliente viene arricchita attraverso l'attivazione di funzioni specifiche di comunicazione:
- Supporto: Teleassistenza, File Transfer
- Informazione: Remote Demo e pushing di frasi predefinite e di documenti (CallFlow)
- Comunicazione sincrona: Chat, Audio IP, Video IP, Skype, Mail
Assistenza non presidiata
LiveOperator è lo strumento utilizzato dall'operatore anche per la gestione delle sessioni di assistenza non presidiata.
L'operatore visualizza i server disponibili e si collega ad uno di essi attraverso l’Internet Agent e tutti gli interventi effettuati sono memorizzati all'interno del server.
Contatta via Chat un nostro commerciale
Hanno detto di noi:
“Livecare Contact, integrato a Contact Manager, ci ha consentito di organizzare al meglio il traffico telefonico ed abbinare azioni commerciali tali da mettere al centro della nostra banca, il cliente„
Dr. Massimo Tarter
Direttore C.R. Levico Terme
“Aver ridotto del 50% i tempi di assistenza con Livecare Support, per noi è stato fondamentale considerando che Italsoft gestisce circa 22.000 interventi all'anno„
Dr. Andrea Brigo
Amministratore Italsoft
“Livecare Support non è semplicemente un prodotto pacchettizzato bensì una soluzione completa per il Contact Center applicabile dalla piccola alla grossa impresa„
Dr. Cristiano Orsini
Responsabile Servizio Clienti ESA Software
“Ci siamo interessati a Livecare e Click to Talk perchè siamo sempre più ricettivi ai cambiamenti delle modalità di comunicazione con la nostra clientela, soprattutto estera„
Dr. Giuseppe Bormolini
Responsabile Servizi APT
“Con Livecare Contact offriamo assistenza multicanale e gestione condivisa dei ticket; oggi più del 30% dei problemi vengono risolti al telefono anche in teleassistenza„
Ing. Fulvio Nicoli
ICTManager Prima Industrie
