Gestisci le mail dei tuoi clienti in modo professionale!

Mail Center è la funzionalità che consente di gestire le mail dei tuoi clienti in un tool professionale e integrato.

Le comunicazioni mail saranno catalogate nella gestione dei ticket dell'help desk, all'interno dell'anagrafica dell'azienda; insieme a tutte le comunicazioni intercorse e la consuntivazione delle attività.

L'operatore di Help Desk utilizzerà un tool unificato per la gestione di tutte le comunicazioni e le problematiche dei clienti.

Ogni mail ricevuta viene trasformata in una nuova azione di un ticket appartenente al cliente che l'ha inviata.

L'operatore viene notificato della ricezione della mail, e può gestire il ticket corrispondente.

Un potente strumento di invio mail consente di generare la risposta utilizzando la rubrica aziendale e templates. I templates sono definiti con TAG che il tool utilizza per sostituire automaticamente campi di anagrafica.

Le risposte sono memorizzate come azioni di ticket e prendono parte alla storia della risoluzione del ticket stesso.

Se il cliente, a sua volta, risponde alla mail inviata dall'operatore, Mail Center identifica il ticket di origine e ne accoda automaticamente l'azione.

Sono disponibili funzionalità automatiche per notificare al cliente il numero di ticket aperto e/o la chiusura di un ticket in gestione.

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