Offerta Livecare Support

Con Livecare Support è possibile attivare soluzioni remote di Remote Assistance, Remote Demo e Remote View.

Con la richiesta di noleggio di licenze l'attivazione del servizio viene effettuata attraverso il collegamento Internet tra gli operatori dell'azienda ed i server di Livecare ospitati presso più Data Center per garantire set-up immediato, affidabilità del servizio e disponibilità e tutela dei dati.

In questo caso l'azienda acquista il diritto all'utilizzo annuale del servizio sulla base dei servizi richiesti ed attraverso un calcolo di licenze basato sul numero di operatori concorrenti.

Versioni Livecare Support	Professional		Multimedia
Versioni Livecare Support	Standard	Plus	Standard	Plus
Aggiornamenti Aggiornamenti gratuiti per tutta la durata del contratto.
Priorità assistenza (12 mesi) Assistenza telefonica prioritaria garantita per tutta la durate del contratto
Utilizzo senza problemi dietro firewall e Router
All-in-OneTeleassistenza, dimostrazioni e formazione one-to-one e one-to-many via internet in un'unica soluzione
Moduli
Chat Chat disponibile prima e durante la sessione di assistenza. Inoltre è possibile fare pushing documentale verso i clienti.
Teleassistenza/Teleservice Consente di prendere il controllo del PC remoto. È possibile impostare l'avvio della teleassistenza in modo manuale o automatico all'ingresso del cliente. Durante la sessione di Teleassistenza l'operatore e il cliente possono prendere, in ogni momento, il controllo di mouse e tastiera. Ad ogni sessione di Teleassistenza può collegarsi un solo cliente alla volta per ogni operatore.
Demo Consente di fare presentazione e corsi di formazione one-to-one e one-to-many via Internet. Durante la sessione di Demo l'operatore e il cliente possono prendere, in ogni momento, il controllo di mouse e tastiera. Inoltre è possibile limitare la condivisione del desktop ad una area del desktop stesso. La finestra visibile dal cliente può essere ampliata e ridotta in ogni momento in modo semplice e veloce. Ad ogni sessione Demo possono partecipare al massimo 4 clienti.
Trasferimento file Trasferisce rapidamente file e cartelle tra il desk ed i clienti. Il trasferimento file avviene in modalità compressa
Audio & Video È possibile attivare l'audio e/o la video chat e parlare e vedere il cliente solamente con le cuffie del PC e la Webcam
Contact Manager Light Questa versione del Contact Manager è inclusa nella licenza. Permette solamente di inserire un anagrafica cliente base e non configurabile (comprende:nome, cognome, mail, telefono, azienda). Inoltre è possibile compilare un campo ticket base e non configurabile (comprende: oggetto, descrizione, priorità, stato e responsabile)
Contact Manager Standard Questa versione del Contact Manager permette di gestire in maniera completa ed efficace il tuo servizio di assistenza. Rispetto alla versione Light è completamente personalizzabile, è possibile inserire un azienda e collegare ad essa un numero illimitato di clienti. Per ogni azienda è possibile anche inserire l.inventario di ciò che hanno comprato, in modo che l'operatore sa immediatamente di cosa dispone il cliente e agire di conseguenza.. Con questa versione del Contact Manager è inoltre possibile consultare i report sui dettaglio problemi e su quanti problemi sono stati chiusi, in modo da consultare la qualità del tuo Help Desk.
Internet Agent Consente anche il riavvio e la riconnessione remoti 5 Internet Agent inclusi nel prezzo della licenza, è comunque possibile acquistare quanti Internet Agent si desidera. Durante la connessione con l'Internet Agent è possibile inviare il comando Contr+Alt+Canc
Amministrazione Definizione dell.amministratore per gestire servizi nella tua azienda: aggiungi account di operatori o amministratori.
Report I report forniscono informazioni dettagliate sulle sessioni degli operatori. Per avere i report dettagliati sui ticket dei clienti è necessario acquistare il modulo Contact Manager
Caratteristiche di licenza
Numero delle postazioni di lavoro sulle quali può essere installato il software La licenza è indispensabile solo per collegare l'operatore, che potrà assistere un numero di clienti illimitato. La licenza può essere installata su un numero illimitato di PC.	Illimitato	Illimitato	Illimitato	Illimitato
Numero di sessioni contemporanee (canali) La licenza può essere installata su un numero illimitato di PC, ma con una licenza si può fare collegare un operatore alla volta. Per collegare più operatori contemporaneamente è necessario acquistare licenze aggiuntive.	1	1	1	1
Licenza per sessioni cliente È possibile spostare la concorrenza delle sessioni sui clienti. In questa modalità con una licenza si possono collegare un numero illimitato di operatori ma si può assistere solo un cliente alla volta.
Caratteristiche tecniche
Modulo cliente strutturabile visivamente con il vostro logo e testo di benvenuto personalizzato
Installazione su sistema operativo server
Installazione su USB

Contatta via Chat un nostro commerciale

Hanno detto di noi:

Cassa Rurale di Levico Terme

“Livecare Contact, integrato a Contact Manager, ci ha consentito di organizzare al meglio il traffico telefonico ed abbinare azioni commerciali tali da mettere al centro della nostra banca, il cliente„

Dr. Massimo Tarter
Direttore C.R. Levico Terme

ItalSoft

“Aver ridotto del 50% i tempi di assistenza con Livecare Support, per noi è stato fondamentale considerando che Italsoft gestisce circa 22.000 interventi all'anno„

Dr. Andrea Brigo
Amministratore Italsoft

ESA Software

“Livecare Support non è semplicemente un prodotto pacchettizzato bensì una soluzione completa per il Contact Center applicabile dalla piccola alla grossa impresa„

Dr. Cristiano Orsini
Responsabile Servizio Clienti ESA Software

APT Livigno

“Ci siamo interessati a Livecare e Click to Talk perchè siamo sempre più ricettivi ai cambiamenti delle modalità di comunicazione con la nostra clientela, soprattutto estera„

Dr. Giuseppe Bormolini
Responsabile Servizi APT

Primaindustrie

“Con Livecare Contact offriamo assistenza multicanale e gestione condivisa dei ticket; oggi più del 30% dei problemi vengono risolti al telefono anche in teleassistenza„

Ing. Fulvio Nicoli
ICTManager Prima Industrie