Remote Assistance

Il servizio SaaS rivolto alle aziende italiane che effettuano il supporto software da remoto

Livecare Support, nella pacchetizzazione "Remote Assistance", è la soluzione per effettuare interventi di teleassistenza su applicativi software attraverso un collegamento remoto che consente la condivisione del desktop via internet su sistemi Windows, MacOS X e Linux; provalo adesso gratuitamente!

La soluzione, compatibile con firewall e proxy server, permette di ridurre i tempi di intervento e di ottimizzare le attività di assistenza clienti e, integrandosi con sistemi gestionali aziendali, con i sistemi VAS della soluzione quali l'Accounting il Billing ed il Connector, consente la consuntivazione amministrativa integrata delle attività degli operatori per singolo cliente.

A livello di canali di comunicazione Remote Assistance mette a disposizione Chat, Web Form e un canale audio su IP proprio o attraverso l'integrazione a Skype ed è inoltre disponibile attraverso l'attivazione di Livecare Contact, il canale telefonico.

Livecare Support, nella pacchetizzazione "Remote Assistance", è stato ingegnerizzato per non essere solamente un tool di teleassistenza ma un vero e proprio sistema integrato per la gestione delle attività di Help Desk anche attraverso l'utilizzo del Contact Manager per l'organizzazione e la gestione delle attività di trouble ticketing.

Ogni azienda affronta la sfida con le proprie attività di teleassistenza con l'aspettativa dell'aumento della fiducia dei propri clienti e l'accrescimento degli obiettivi di business; Icona ha dedicato le proprie risorse per soddisfare queste esigenze.

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