Remote Assistance
Interventi di teleassistenza, anche senza presidio, per ambienti Win32, Mac, Linux
La soluzione Remote Assistance di Livecare Support offre l’opportunità di effettuare interventi di assistenza da remoto, gestire trasferimenti di file, anche multipli, su sistemi Windows, MacOS X e Linux. Integrata a Contact Manager permette inoltre di amministrare in modo condiviso i ticket del team di supporto.
La soluzione, compatibile con firewall e proxy server, permette di ridurre i tempi di intervento e di ottimizzare le attività di assistenza clienti. Integrandosi facilmente con sistemi gestionali consente la consuntivazione amministrativa dei minuti di attività degli operatori per singolo cliente.
L'operatore utilizza un applicativo Win32 (installabile anche su chiave USB) che permette anche di registrare il video della sessione di intervento.
A livello di canali di comunicazione Remote Assistance mette a disposizione Chat, Web Form e un canale audio su IP proprio o attraverso l’integrazione a Skype. È inoltre disponibile attraverso l’attivazione di Livecare Contact, il canale telefonico.
Con Remote Assistance è possibile adottare due differenti modelli di teleassistenza:
Modello presidiato (tradizionale)
Prevede la richiesta di supporto da parte di un cliente e viene attivato attraverso un applet Java o ActiveX.
Modello non presidiato
Prevede l'intervento autonomo di un operatore su un server e/o client e viene attivato attraverso un Internet Agent.
La soluzione Remote Assistance è indirizzata a tutte le aziende, quali ad esempio le Software House, che svolgono attività di assistenza sui propri clienti. Possono beneficiare di questa proposta anche le strutture CED delle aziende enterprise, per effettuare assistenza e supporto interno. L’erogazione può essere attivata in ASP o con installazione del sistema presso la sede del cliente.
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Hanno detto di noi:
“Livecare Contact, integrato a Contact Manager, ci ha consentito di organizzare al meglio il traffico telefonico ed abbinare azioni commerciali tali da mettere al centro della nostra banca, il cliente„
Dr. Massimo Tarter
Direttore C.R. Levico Terme
“Aver ridotto del 50% i tempi di assistenza con Livecare Support, per noi è stato fondamentale considerando che Italsoft gestisce circa 22.000 interventi all'anno„
Dr. Andrea Brigo
Amministratore Italsoft
“Livecare Support non è semplicemente un prodotto pacchettizzato bensì una soluzione completa per il Contact Center applicabile dalla piccola alla grossa impresa„
Dr. Cristiano Orsini
Responsabile Servizio Clienti ESA Software
“Ci siamo interessati a Livecare e Click to Talk perchè siamo sempre più ricettivi ai cambiamenti delle modalità di comunicazione con la nostra clientela, soprattutto estera„
Dr. Giuseppe Bormolini
Responsabile Servizi APT
“Con Livecare Contact offriamo assistenza multicanale e gestione condivisa dei ticket; oggi più del 30% dei problemi vengono risolti al telefono anche in teleassistenza„
Ing. Fulvio Nicoli
ICTManager Prima Industrie
