Le statistiche al centro dell'attività del tuo servizio di Help Desk

Il controllo dell'attività di assistenza tecnica è vitale per poter assicurare il livello di qualità che l'azienda si è prefissata.

Ogni operatore ha un cruscotto che gli consente di verificare il proprio lavoro ed il lavoro dei colleghi appartenenti ai propri gruppi di lavoro.

I clienti sono organizzati a due livelli, per poter distinguere le comunicazioni dei singoli referenti e per poter misurare le richieste dell'azienda di appartenenza.

L'amministratore ha il controllo delle informazoni raccolte per la gestione dell'attività degli operatori, delle richieste dei clienti e delle problematiche del prodotto o servizio che viene gestito.