La fatturazione dell'assistenza remota
Le società che oggi operano nel settore IT dedicano gran parte della loro attività all'assistenza informatica online tramite desktop remoto. Tuttavia, tra queste ci sono ancora molte aziende che si affidano a piattaforme per la consuntivazione della teleassistenza inefficienti. Questo comporta uno spreco di tempo e di risorse che potrebbero essere maggiormente remunerate anche senza grossi investimenti.
Per rispondere a questa esigenza abbiamo ideato Livecare Support; un software per teleassistenza tutto italiano che è anche un'innovativa piattaforma di gestione e fatturazione dell'assistenza remota, mediante la quale puoi misurare la frequenza e la durata degli interventi di assistenza informatica richiesti dai tuoi clienti, stabilendo così il costo ed il tempo da dedicarvi.
Le funzioni che ti aiutano a contabilizzare le assistenze
Con Livecare Support puoi contabilizzare le assistenze remote associando ai tuoi clienti tre diverse tipologie di contratto: Consuntivo, Prepagato o Flat. La consuntivazione della teleassistenza viene così gestita in modo dinamico dal contratto di assistenza tecnica informatica che definisci.
Contratto
Imposta una serie di variabili personalizzabili, fra cui il costo della chiamata al minuto, lo scatto alla risposta e gli scaglioni di tempo per gli addebiti, anch'essi in minuti. In questo modo calcoli l'importo dovuto dal cliente in base alle attività fornite e fatturi l'intervento remoto, senza "regalare" il tuo tempo e le tue risorse.
Contratto
Prepagato
Carica un monte ore prepagato che il cliente può utilizzare a propria discrezione. Naturalmente puoi anche fissare una scadenza oltre la quale non sarà più possibile utilizzare il tempo residuo. L'operatore dovrà solo occuparsi di gestire le ricariche dei minuti, poiché il calcolo delle ore residue della teleassistenza verrà effettuato automaticamente dal sistema.
Contratto
Flat
Scegli questo contratto di assistenza informatica con pagamento forfettario a scadenza prestabilita, durante il quale il cliente ha l'assistenza inclusa. Per tutta la durata del contratto, tuttavia, Livecare Support provvederà a contabilizzare le assistenze remote, fornendo statistiche dettagliate sugli interventi eseguiti che ti saranno utili per l'eventuale rinegoziazione degli accordi.
OTTIMIZZARE LA GESTIONE DEI CONTRATTI DI ASSISTENZA E CONTABILIZZARE LE ASSISTENZE REMOTE
Ottimizza la gestione della fatturazione dell'assistenza remota tramite alcune funzioni avanzate e quasi completamente automatizzate. Queste includono la gestione della rubrica e delle assistenze effettuate, nonché la creazione di report analitici finalizzati ad una più proficua consuntivazione della teleassistenza. Analizzando questi dati, inoltre, avrai modo di contabilizzare le assistenze remote in funzione dei contratti precedentemente descritti.
Gestione della rubrica
Contabilizza tutte le assistenze remote ed individua con facilità i clienti insolventi. Attraverso la creazione di una rubrica dei clienti, Livecare Support ti aiuta a gestire le scadenze e i pagamenti, realizzando un sistema di fatturazione dell'assistenza remota personalizzato. Il software provvederà a notificare l'eventuale scadenza di un contratto o l'esaurimento del monte ore prepagato a disposizione di un determinato cliente.
Gestione delle assistenze
La fatturazione dell'assistenza remota non può prescindere da una corretta gestione degli interventi effettuati. Con Livecare Support calcoli il costo delle attività di supporto remoto sulla base del contratto in vigore. Inoltre, crei dei report analitici contenenti una serie d'informazioni molto utili ai fini della consuntivazione della teleassistenza, come la durata ed il costo complessivo delle assistenze richieste dai vari clienti.
Report mail automatici
Programma la creazione di un report al termine di ogni intervento di teleassistenza che verrà automaticamente trasmesso al cliente a certificazione del lavoro svolto. Al suo interno puoi inserire diverse informazioni, fra cui la data, la durata o il costo dell'intervento e il nome dell'operatore che lo ha eseguito. Inoltre, puoi inviare dei report personalizzati formulati in funzione dei diversi tipi di contratto previsti dal sistema di consuntivazione della teleassistenza.
Migliora il tuo business delle assistenze con Livecare Support
Contabilizzare le assistenze remote è fondamentale, per questo ti offriamo la possibilità di testare sul campo l'efficacia di Livecare Support e del suo sistema di consuntivazione delle assistenze remote. Richiedi una trial tramite l'apposito modulo e provalo gratis per 7 giorni senza vincoli.