Service desk: come ottimizzare l'assistenza clienti

Gestisci le richieste di assistenza con l'utilizzo di un service desk integrato

customer service visto dall'alto

Perchè integrare un service desk per l'assistenza?

Spesso il Supporto Clienti gestisce indirizzi email condivisi, più linee telefoniche e molti messaggi in entrata su diversi canali. Con l'aumentare dei clienti, aumenta anche il numero delle richieste e segnalazioni, rendendo difficoltosa la gestione dell'assistenza e rischiando di perdere di vista email e richieste. Livecare Support ti da la possibilità di integrare alla sua piattaforma il sistema di ticketing Deskoala, strumento affidabile ed all'avanguardia, su cui poter contare per risolvere questo tipo di problemi e gestire in maniera ottimale il tuo Help Desk.

Funzioni in grado di migliorare il tuo Help Desk

Deskoala è una soluzione software cloud di ticket service per gestire al meglio l'assistenza clienti. Consente alle aziende, interessate a migliorare i processi di supporto clienti, di essere più affidabili e flessibili, favorendo la crescita del business nei servizi di assistenza.

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Ticket

La segnalazione inviata dal cliente al Service Desk, in seguito a una qualsiasi problematica, viene convertita automaticamente in un ticket di assistenza remota. Ad ogni ticket viene assegnato un livello di priorità e viene automaticamente attribuito un limite di tempo entro il quale deve essere risolto e chiuso. Deskoala è programmato in modo tale che la richiesta di assistenza remota venga assegnata al primo tecnico disponibile, assicurando un ottimale tempo di risposta.

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Inbox

È l'ambiente principale di Deskoala dove verificare tutte le richieste di assistenza che arrivano al service desk, consentendo di gestire in modo uniforme le comunicazioni con i propri clienti provenienti dai vari canali scelti dall'azienda. Ogni comunicazione si trasforma automaticamente in una segnalazione che il tecnico dovrà analizzare per decidere se cancellarla, trasformarla in un nuovo ticket, oppure associarla a un ticket già aperto in precedenza.

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Dashboard

Potente strumento di Business Intelligence che consente di monitorare le attività del proprio team attraverso opportuni indicatori di performance. Sappiamo quanto in un contesto aziendale risulta di fondamentale importanza la possibilità di analizzare grandi quantità di dati prodotti; Deskoala ti permette di valutare la qualità dell'operato dei tuoi tecnici, convertendo i dati raccolti tramite l'assistenza remota in informazioni utili per il proprio business.

In che modo posso integrare Deskoala al mio ambiente?

Tutti i prodotti della Suite Icona sono integrabili tra di loro per consentire alle aziende di poter migliorare la propria assistenza a vari livelli. Il connettore con il service desk Deskoala consente di attivare in modo automatico la possibilità di consuntivare le assistenze effettuate verso i propri clienti direttamente all'interno del ticket in gestione. Ogni ticket di Deskoala è associato all'anagrafica cliente ed ha uno stato e una categorizzazione che sono decisi dall'operatore di assistenza. Gli automatismi attivi in Deskoala consentono di calcolare automaticamente i tempi digestione del ticket, differenziati per canale di comunicazione (email, chat, telefono, CustomerPortal) e per tipo di assistenza effettuata. L'attivazione di una nuova sessione di teleassistenza è all'interno della pagina ticket, dove l'operatore effettua la creazione del codice di sessione da dettare al cliente.

Come posso provare gratuitamente Deskoala?

Sapresti indicare le motivazioni per il quale il tuo cliente non è contento del servizio che gli offri? Sapresti fare una stima del tempo necessario ai tuoi tecnici per rispondere a una richiesta di assistenza? Ad oggi sei in grado di analizzare le performance del tuo help desk?

Riuscire a gestire tutte le richieste di assistenza che arrivano al tuo service desk è fondamentale; L'integrazione tra il tool di assistenza remota Livecare Support e il ticket system Deskoala ti è stato pensato per migliorare la tua attività di assistenza e la relazione con i tuoi clienti.

Prova gratuitamente Deskoala per 15 giorni e integralo all'interno del tuo ecosistema aziendale per verificare in prima persona i vantaggi derivanti dall'utilizzo del nostro service desk.

Prova gratuitamente Deskoala
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