Design moderno
Opera con un interfaccia utente semplice e moderna. Naviga all'interno di una Dashboard completamente rivisitata, resa user-friendly e visivamente ordinata.
Aggiornamenti inclusi
Tieni il software sempre aggiornato. Per tutta la durata del contratto è garantito l'aggiornamento automatico gratuito del programma su tutte le piattaforme ed i sistemi operativi.
Multipiattaforma
Fai assistenza da remoto su sistemi operativi Windows, MacOS e Linux. Collegati a dispositivi mobile con sistemi operativi Android e iOS
Monitor delle macchine
Ricevi avvisi automatici 24/7 su malfunzionamenti riguardanti le risorse principali delle macchine collegate con accesso remoto (spazio su disco, CPU, RAM, Antivirus e Windows Update).
Misurazione attività
Analizza nel dettaglio l'attività di assistenza remota consultando le statistiche che vengono generate automaticamente all'interno del tool. Avrai più consapevolezza del tempo che dedichi ai tuoi clienti.
KPI e statistiche
Studia le statistiche dei tuoi interventi di assistenza remota attraverso una Dashboard dedicata nella quale è possibile visualizzare le statistiche delle attività secondo determinate KPI.
100% italiano
Il software per assistenza remota Livecare Support è un orgoglio realizzato e seguito da un team Italiano. All'interno del contratto è inclusa assistenza dedicata ed aggiornamenti gratuiti per tutte le release future.
Contatto diretto
I vostri feedback sono importanti per noi. Garantiamo un contatto diretto con gli sviluppatori che ogni giorno lavorano per mantenere Livecare Support uno strumento per desktop remoto performante.
Funzionalità Generali
Assistenze illimitate
Assisti infiniti computer remoti senza alcun limite di tempo fino ad un massimo di 10 accessi remoti contemporanei.
Aggiornamenti inclusi
La licenza comprende il supporto di assistenza italiano e l'aggiornamento alle nuove versioni del software senza ulteriori costi aggiuntivi.
Multipiattaforma
Fornisci supporto remoto da qualsiasi piattaforma PC con sistema operativo Windows e MacOS verso altri PC, anche da dispositivi mobile Android o iOS e viceversa.
Assistenza italiana
Il tuo referente italiano ti supporterà a 360°, dalla scelta del piano all'uso del software. Nella sottoscrizione dell'abbonamento è inclusa l'assistenza tecnica.
Comunicazione efficace
Comunica ed interagisci con i tuoi clienti attraverso una chat o una chiamata audio-video. Condividi con loro il tuo schermo ed abilitali a controllare la tua macchina.
Allarmi su server e macchine
Il sistema è in grado di inviare allarmi all'utente sulla base di controlli effettuati alle risorse principali dei pc remoti quali CPU, RAM, spazio su disco, stato dell'antivirus o di Windows Update.
Client personalizzato
Fornisci un supporto IT remoto unico e professionale. Personalizza il lato cliente utilizzando il tuo brand per essere sempre riconoscibile in ogni punto di contatto con i tuoi clienti.
Gruppi di macchine
Struttura in gruppi le macchine alle quali fornisci assistenza in remoto per avere una visione organizzata dei tuoi clienti ed associa delle regole per controllare 24/7 il corretto funzionamento di ciascun device.
Controllo remoto
Controllo completo
Controlla un PC con pochi click ed utilizza una serie di funzioni avanzate per aiutarti negli interventi di teleassistenza remota.
Accesso persistente
Ottieni il controllo delle tue macchine in qualsiasi momento, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, senza dover chiedere l'autorizzazione ogni volta.
Trasferimento file
Trasferisci rapidamente file o cartelle di qualsiasi dimensione attraverso un file manager completo anche con drag&drop. Il trasferimento file avviene in modalità compressa.
Registrazione delle sessioni
Registra una sessione di controllo remoto, anche in maniera automatica, in modo da poterla condividere con colleghi o con il cliente finale ed avere un riscontro sulle operazioni effettuate.
Riavvio del computer remoto
Riavvia il computer remoto con un semplice click, Livecare Support si collegherà nuovamente senza la necessità di un intervento da parte del cliente.
Inventario Macchine
Visualizza per ogni macchina remota l'elenco dei programmi installato, le caratteristiche hardware e la configurazione delle schede di rete del pc.
Connessioni sicure
Il traffico di Livecare Support è reso sicuro dall'utilizzo del protocollo TLS con crypting AES a 256 bit. Questa tecnologia viene considerata completamente sicura secondo gli standard attuali.
Statistiche e reporting
Rubrica contatti
Importa e gestisci le tue anagrafiche all'interno di una rubrica in cloud, per avere in qualsiasi momento sotto controllo l'attività e gli interventi svolti nei confronti dei tuoi clienti.
Gestione contratti
Associa ad ogni cliente uno o più modelli di tariffazione, Flat, Consuntivo e Prepagato, per consuntivare automaticamente le assistenze fatte ai tuoi clienti.
KPI personalizzabili
Analizza le performance del tuo help desk attraverso delle KPI personalizzabili e valuta la l'efficienza della tua assistenza remota in termini di tempo e qualità.
Statistiche sulle assistenze
Visualizza le statistiche dettagliate dei tuoi interventi di assistenza remota e analizzale all'interno di una sezione dedicata.
Associazione intelligente
Ottieni rapidamente il controllo di un PC dopo la prima connessione remota sfruttando il riconoscimento intelligente del cliente.
Esportazione dati
Visualizza in anteprima all'interno del sistema i report sulle assistenze effettuate ed esporta i dati in qualsiasi momento nei formati che preferisci.
Invio di report
Crea e personalizza completamente un modello di report che potrai inviare quando vuoi, anche automaticamente, alla fine delle assistenze, sia all'operatore che al cliente.
Integrazioni
API per integrazioni CRM
Il servizio mette a disposizione delle API gratuite per integrare Livecare Support all'interno dell'ecosistema dei sistemi aziendali che già utilizzi, quali ad esempio sistemi di help desk o CRM.
API per integrazioni ERP
Tramite queste API è possibile integrare Livecare Support con i gestionali aziendali ed importare tutte le informazioni di assistenza effettuate al suo interno in maniera automatica.
Zoho Report
È disponibile una API compatibile con il servizio Zoho Report, anche con la sua versione gratuita, allo scopo di generare report personalizzati più complessi.
Service Deskoala
Sfrutta Deskoala per gestire col team in maniera organizzata i ticket di assistenza. Assegna una priorità ad ogni ticket per ottimizzare i tempi di gestione dei tuoi interventi.
Applicazione mobile
Controllo remoto iOS
Interagisci con il tuo cliente attraverso una app per iOS con la quale effettuare una conversazione audio e assisti il tuo cliente mediante la funzione di ricezione screenshot integrata.
Controllo remoto Android
In funzione della versione del sistema operativo puoi visualizzare in tempo reale lo schermo del dispositivo Android remoto ed eventualmente ottenere il controllo di esso.
Puntatore su Android
Effettuando un click sulla schermata remota del dispositivo mobile viene mostrato un puntatore che indica al cliente dove cliccare (da Android 6.0 in poi).
Supporto multi monitor
Effettuando un click sulla schermata remota del dispositivo mobile viene mostrato un puntatore che indica al cliente dove cliccare (da Android 6.0 in poi).