Funzioni

Scopri nel dettaglio tutte le funzionalità della nostra soluzione

icona mouse matita pennello

Design moderno

Opera con un interfaccia utente semplice e moderna. Naviga all'interno di una Dashboard completamente rivisitata, resa user-friendly e visivamente accattivante.

icona razzo

Aggiornamenti inclusi

Tieni il software sempre aggiornato. Per tutta la durata del contratto è garantito l'aggiornamento gratuito del software su tutte le piattaforme ed i sistemi operativi.

icona pc smartphone tablet

Multipiattaforma

Lavora da sistemi operativi Windows, macOS e collegati a PC remoti o sistemi mobile. La parte operatore e cliente è disponibile anche su Mobile con sistemi operativi Android e iOS.

icona ingranaggio desktop

Monitor delle macchine

Ricevi avvisi automatici 24/24 H su malfunzionamenti riguardanti le risorse principali delle macchine remote come spazio disco, CPU, RAM e lo stato dell'antivirus o Windows Update.

icona lente d'ingrandimento istogramma

Misurazione attività

Analizza nel dettaglio l'attività di assistenza remota consultando le statistiche che vengono generate automaticamente all'interno del tool per avere la percezione del tempo dedicato ai tuoi clienti.

icona istogramma soldi

KPI e statistiche

Studia le statistiche dei tuoi interventi di assistenza remota attraverso una Dashboard dedicata nel quale è possibile visualizzare le statistiche degli interventi secondo determinate KPI.

icona lampadina

Software italiano

Livecare Support è un orgoglio realizzato e seguito da un team Italiano. All'interno del contratto è inclusa assistenza dedicata ed aggiornamenti gratuiti per tutte le release future.

icona mani alzate

Contatto diretto

I vostri feedback sono importanti per noi. Garantiamo un contatto diretto con gli sviluppatori che ogni giorno lavorano per mantenere Livecare Support uno strumento performante.

Funzionalità Generali

Assistenze illimitate

Assisti infiniti computer remoti senza alcun limite di tempo sulle assistenze, fino ad un massimo di 10 accessi remoti contemporanei.

Aggiornamenti inclusi

La licenza comprende il supporto di assistenza italiano e l'aggiornamento alle nuove versioni del software senza ulteriori costi aggiuntivi.

Strumento multipiattaforma

Collegati da qualsiasi piattaforma PC con sistema operativo Windows e macOS verso altri PC, anche da dispositivi mobile Android o iOS e viceversa.

Supporto tecnico italiano

Servizio italiano sia nella realizzazione, sia nel supporto. Nella sottoscrizione dell'abbonamento è inclusa l'assistenza telefonica e mail.

Comunicazione efficace

Comunica ed interagisci con i tuoi clienti attraverso una chat o una chiamata audio-video. Condividi con loro il tuo schermo ed abilitali a controllare la tua macchina.

Monitoraggio delle macchine

Il sistema è in grado di inviare allarmi all'utente sulla base di controlli effettuati alle risorse principali dei pc remoti quali CPU, RAM, spazio su disco, stato dell'antivirus o di Windows Update.

Componenti personalizzabili

Modifica a tuo piacimento i componenti per poi distribuirli ai tuoi clienti o inserirli all'interno del tuo sito internet per rendere unico il tuo servizio di assistenza tecnica.

Gruppi di macchine

Struttura in gruppi le macchine remote dei tuoi clienti per avere una visione organizzata dei tuoi clienti ed associa delle regole per controllare 24/24 ore il corretto funzionamento di esse.

Controllo remoto

Controllo completo

Controlla un PC con pochi click ed utilizza una serie di funzioni avanzate per aiutarti negli interventi di teleassistenza.

Accesso persistente

Ottieni il controllo delle tue macchine in qualsiasi momento, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, senza alcun presidio da parte dei tuoi clienti.

Trasferimento file

Trasferisci rapidamente file o cartelle di qualsiasi dimensione attraverso un file manager completo anche con drag&drop. Il trasferimento file avviene in modalità compressa.

Registrazione delle sessioni

Registra una sessione di controllo remoto, anche in maniera automatica, in modo da poterla condividere con colleghi o con il cliente finale ed avere un riscontro sulle operazioni effettuate.

Riavvio del computer remoto

Riavvia il computer remoto con un semplice click, il tool si collegherà nuovamente senza la necessità di un intervento da parte del cliente.

Inventario Macchine

Visualizza per ogni macchina remota l'elenco dei programmi installato, le caratteristiche hardware e la configurazione delle schede di rete del pc.

Connessioni sicure

Il traffico di Livecare Support è reso sicuro dall'utilizzo del protocollo TLS con crypting AES a 256 bit. Questa tecnologia viene considerata completamente sicura secondo gli standard attuali.

Statistiche e reporting

Anagrafica clienti

Importa e gestisci i tuoi clienti all'interno di una rubrica in cloud, per avere in qualsiasi momento sotto controllo l'attività e gli interventi svolti nei confronti dei tuoi clienti.

Gestione contrattuale

Associa ad ogni cliente un modello di tariffazione sulla base del contratto attivo, come Flat, Consuntivo o Prepagato, per consuntivare automaticamente le assistenze fatte ai tuoi clienti.

KPI Personalizzabili

Analizza le performance del tuo helpdesk attraverso delle KPI personalizzabili per constatare in quanto tempo e come vengono gestiti gli interventi di assistenza remota.

Statistiche sulle assistenze

Visualizza le statistiche dettagliate dei tuoi interventi di assistenza remota e analizzali secondo determinati parametri all'interno di una sezione dedicata.

Associazione intelligente

Ottieni rapidamente il controllo di un PC dopo la prima connessione remota sfruttando il riconoscimento intelligente del cliente.

Esportazione dati

Visualizza in anteprima all'interno del sistema i report sulle assistenze effettuate ed esporta i dati in qualsiasi momento su diversi formati.

Report automatico

Crea e personalizza completamente un modello di report che verrà inviato per mail in maniera automatica alla fine delle assistenze, sia all'operatore che al cliente.

Integrazioni

API per applicazioni enterprise

Il servizio mette a disposizione delle API gratuite per integrare Livecare Support all'interno dell'ecosistema dei sistemi aziendali, quali ad esempio sistemi di helpdesk o CRM.

API per reporting

Tramite queste API è possibile integrare Livecare Support con i gestionali aziendali e importare tutte le informazioni di assistenza effettuate all'interno di esso in maniera automatica.

Integrazione con Zoho Report

È disponibile una API compatibile con il servizio Zoho Report, anche con la sua versione gratuita, allo scopo di generare report personalizzati più complessi.

Service Deskoala

Sfrutta Deskoala per gestire col team in maniera organizzata i ticket di assistenza. Assegna una priorità ad ogni ticket per ottimizzare i tempi di gestione dei tuoi interventi.

Applicazione mobile

Controllo di sistemi IOS

Interagisci con il tuo cliente attraverso una App per iOS con la quale effettuare una conversazione audio e assisti il tuo cliente mediante la funzione di ricezione screenshot integrata.

Controllo di sistemi Android

In funzione della versione del sistema operativo puoi visualizzare in tempo reale lo schermo del dispositivo Android remoto ed eventualmente ottenere il controllo di esso.

Versione operatore

Versione per l'operatore con il quale è possibile collegarsi a PC remoti o ad altri terminali mobile, sia per sistemi operativi Android che iOS.

Provalo ora per 7 giorni

La trial è totalmente gratuita

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