Supporto multi-piattaforma per Windows, macOS, Android e iOS, garantendo assistenza remota da qualsiasi dispositivo.
Il LiveLet consente la connessione remota con autorizzazione attiva dell'utente, garantendo trasparenza.
L'Internet Agent permette di connettersi ai dispositivi senza intervento dell'utente, per manutenzione e monitoraggio 24/7.
Consente di applicare il branding aziendale sul lato cliente, migliorando riconoscibilità e professionalità.
Installazione rapida e pronta all'uso, riducendo i tempi di installazione per tutti i dispositivi gestiti.
Sposta file o cartelle tra dispositivi in modo rapido e sicuro con compressione automatica, attraverso copia e incolla e drag&drop.
Inverti i ruoli e mostra il tuo Desktop per effettuare sessioni di Demo e formazione ai tuoi clienti.
Comunica direttamente tramite la chat integrata, per guidare i tuoi clienti durante l'intervento remoto.
Scambio immediato di informazioni tra tecnici, per ottimizzare la collaborazione sul supporto remoto.
Gestione automatizzata delle richieste in ingresso, distribuendo gli interventi tra operatori disponibili.
Unisci gli interventi effettuati verso lo stesso cliente per una gestione più efficiente e organizzata delle attività.
Permette di trasferire le sessioni di assistenza remota tra gli operatori o condividere interventi in tempo reale.
Salvataggio degli interventi di assistenza remota per audit, formazione o verifica operativa.
Comunicazione integrata per supportare i tuoi clienti direttamente durante la sessione di assistenza remota.
Pianifica gli interventi dei tecnici e consenti ai clienti di prenotare in autonomia sessioni di assistenza remota.
Conformità di Livecare Support allo standard internazionale per la gestione sicura delle informazioni aziendali.
Protezione aggiuntiva per prevenire accessi non autorizzati tramite MFA/2FA con app Authenticator.
Accesso centralizzato e sicuro alla piattaforma con le tue credenziali aziendali Google e Microsoft.
Protezione aggiuntiva richiesta al momento dell'accesso ai tuoi dispositivi remoti non presidiati.
Il software viene aggiornato costantemente e automaticamente per incrementare sicurezza e aggiungere nuove funzionalità.
Organizzazione dei dispositivi non presidiati in gruppi per semplificarne la gestione e la ricerca.
Organizzazione degli operatori in gruppi di lavoro per l'assegnazione rapida e gestione efficiente del team.
Controllo dettagliato delle autorizzazioni e accesso alle funzioni della piattaforma per ogni operatore.
Elenco dettagliato di hardware e software installati sui dispositivi non presidiati in gestione.
Accensione remota dei dispositivi non presidiati (Internet Agent) per manutenzione programmata.
Possibilità di configurare gli Internet Agent da riga di comando per deployment rapido.
Supervisione continua dello stato dei dispositivi e segnalazione delle anomalie in tempo reale.
Archiviazione e gestione delle anagrafiche dei contatti per un accesso rapido e organizzato.
Archiviazione e gestione delle anagrafiche aziendali e organizzazione dei contatti per azienda.
Processo di verifica e validazione degli interventi per assicurare accuratezza nella fatturazione.
Inserimento manuale degli interventi per attività di assistenza esterne a Livecare Support.
Invio automatico di report e comunicazioni personalizzate ai clienti al termine degli interventi di assistenza.
Associazione dei clienti ai modelli Flat, Consuntivo o Prepagato per consuntivazione automatica del supporto remoto.
Software di ticketing integrato per organizzare e prioritizzare le richieste di assistenza in un'unico canale.
Accesso immediato e dettagliato allo storico degli interventi di assistenza remota effettuati.
Esportazione in formato CSV e XLSX dei dati degli interventi di assistenza per audit, fatturazione o analisi.
Creazione automatica di un report in formato PDF per ogni sessione di supporto remoto effetuata.
Analisi dettagliata delle attività di assistenza remota filtrabile per gruppi, tipologie e azienda.
Dashboard personalizzabile per monitorare KPI, carichi di lavoro e performance degli operatori del team.
Integrazione con sistemi CRM, ERP o altri strumenti aziendali per automatizzare flussi di dati e reporting.