Design moderno
Opera con un interfaccia utente semplice e moderna. Naviga all'interno di una Dashboard completamente rivisitata, resa user-friendly e visivamente accattivante.
Aggiornamenti inclusi
Tieni il software sempre aggiornato. Per tutta la durata del contratto è garantito l'auto aggiornamento gratuito del software su tutte le piattaforme ed i sistemi operativi.
Multipiattaforma
Lavora da sistemi operativi Windows, macOS e collegati a PC remoti o sistemi mobile. La parte operatore e cliente è disponibile anche su Mobile con sistemi operativi Android e iOS.
Monitor delle macchine
Ricevi avvisi automatici 24/24 H su malfunzionamenti riguardanti le risorse principali delle macchine remote come spazio disco, CPU, RAM e lo stato dell'antivirus o Windows Update.
Misurazione attività
Analizza nel dettaglio l'attività di assistenza remota consultando le statistiche che vengono generate automaticamente all'interno del tool per avere la percezione del tempo dedicato ai tuoi clienti.
KPI e statistiche
Studia le statistiche dei tuoi interventi di assistenza remota attraverso una Dashboard dedicata nel quale è possibile visualizzare le statistiche degli interventi secondo determinate KPI.
Software italiano
Livecare Support è un orgoglio realizzato e seguito da un team Italiano. All'interno del contratto è inclusa assistenza dedicata ed aggiornamenti gratuiti per tutte le release future.
Contatto diretto
I vostri feedback sono importanti per noi. Garantiamo un contatto diretto con gli sviluppatori che ogni giorno lavorano per mantenere Livecare Support uno strumento performante.
Funzionalità Generali
Assistenze illimitate
Assisti infiniti computer remoti senza alcun limite di tempo sulle assistenze, fino ad un massimo di 10 accessi remoti contemporanei.
Aggiornamenti inclusi
La licenza comprende il supporto di assistenza italiano e l'aggiornamento alle nuove versioni del software senza ulteriori costi aggiuntivi.
Strumento multipiattaforma
Collegati da qualsiasi piattaforma PC con sistema operativo Windows e macOS verso altri PC, anche da dispositivi mobile Android o iOS e viceversa.
Supporto tecnico italiano
Servizio italiano sia nella realizzazione, sia nel supporto. Nella sottoscrizione dell'abbonamento è inclusa l'assistenza telefonica e mail.
Comunicazione efficace
Comunica ed interagisci con i tuoi clienti attraverso una chat o una chiamata audio-video. Condividi con loro il tuo schermo ed abilitali a controllare la tua macchina.
Monitoraggio delle macchine
Il sistema è in grado di inviare allarmi all'utente sulla base di controlli effettuati alle risorse principali dei pc remoti quali CPU, RAM, spazio su disco, stato dell'antivirus o di Windows Update.
Componenti personalizzabili
Modifica a tuo piacimento i componenti per poi distribuirli ai tuoi clienti o inserirli all'interno del tuo sito internet per rendere unico il tuo servizio di assistenza tecnica.
Gruppi di macchine
Struttura in gruppi le macchine remote dei tuoi clienti per avere una visione organizzata dei tuoi clienti ed associa delle regole per controllare 24/24 ore il corretto funzionamento di esse.
Controllo remoto
Controllo completo
Controlla un PC con pochi click ed utilizza una serie di funzioni avanzate per aiutarti negli interventi di teleassistenza.
Accesso persistente
Ottieni il controllo delle tue macchine in qualsiasi momento, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, senza alcun presidio da parte dei tuoi clienti.
Trasferimento file
Trasferisci rapidamente file o cartelle di qualsiasi dimensione attraverso un file manager completo anche con drag&drop. Il trasferimento file avviene in modalità compressa.
Registrazione delle sessioni
Registra una sessione di controllo remoto, anche in maniera automatica, in modo da poterla condividere con colleghi o con il cliente finale ed avere un riscontro sulle operazioni effettuate.
Riavvio del computer remoto
Riavvia il computer remoto con un semplice click, il tool si collegherà nuovamente senza la necessità di un intervento da parte del cliente.
Inventario Macchine
Visualizza per ogni macchina remota l'elenco dei programmi installato, le caratteristiche hardware e la configurazione delle schede di rete del pc.
Connessioni sicure
Il traffico di Livecare Support è reso sicuro dall'utilizzo del protocollo TLS con crypting AES a 256 bit. Questa tecnologia viene considerata completamente sicura secondo gli standard attuali.
Statistiche e reporting
Anagrafica clienti
Importa e gestisci i tuoi clienti all'interno di una rubrica in cloud, per avere in qualsiasi momento sotto controllo l'attività e gli interventi svolti nei confronti dei tuoi clienti.
Gestione contrattuale
Associa ad ogni cliente uno o più modelli di tariffazione, Flat, Consuntivo e Prepagato, per consuntivare automaticamente le assistenze fatte ai tuoi clienti.
KPI Personalizzabili
Analizza le performance del tuo helpdesk attraverso delle KPI personalizzabili per constatare in quanto tempo e come vengono gestiti gli interventi di assistenza remota.
Statistiche sulle assistenze
Visualizza le statistiche dettagliate dei tuoi interventi di assistenza remota e analizzali secondo determinati parametri all'interno di una sezione dedicata.
Associazione intelligente
Ottieni rapidamente il controllo di un PC dopo la prima connessione remota sfruttando il riconoscimento intelligente del cliente.
Esportazione dati
Visualizza in anteprima all'interno del sistema i report sulle assistenze effettuate ed esporta i dati in qualsiasi momento su diversi formati.
Invio di report
Crea e personalizza completamente un modello di report che potrai inviare quando vuoi, anche automaticamente, alla fine delle assistenze, sia all'operatore che al cliente.
Integrazioni
API per applicazioni enterprise
Il servizio mette a disposizione delle API gratuite per integrare Livecare Support all'interno dell'ecosistema dei sistemi aziendali, quali ad esempio sistemi di helpdesk o CRM.
API per reporting
Tramite queste API è possibile integrare Livecare Support con i gestionali aziendali e importare tutte le informazioni di assistenza effettuate all'interno di esso in maniera automatica.
Integrazione con Zoho Report
È disponibile una API compatibile con il servizio Zoho Report, anche con la sua versione gratuita, allo scopo di generare report personalizzati più complessi.
Service Deskoala
Sfrutta Deskoala per gestire col team in maniera organizzata i ticket di assistenza. Assegna una priorità ad ogni ticket per ottimizzare i tempi di gestione dei tuoi interventi.
Applicazione mobile
Controllo di sistemi IOS
Interagisci con il tuo cliente attraverso una App per iOS con la quale effettuare una conversazione audio e assisti il tuo cliente mediante la funzione di ricezione screenshot integrata.
Controllo di sistemi Android
In funzione della versione del sistema operativo puoi visualizzare in tempo reale lo schermo del dispositivo Android remoto ed eventualmente ottenere il controllo di esso.
Puntatore su Android
Effettuando un click sulla schermata remota del dispositivo mobile viene mostrato un puntatore che indica al cliente dove cliccare (da Android 6.0 in poi).
Supporto multi monitor
Effettuando un click sulla schermata remota del dispositivo mobile viene mostrato un puntatore che indica al cliente dove cliccare (da Android 6.0 in poi).
Versione operatore
Versione per l'operatore con il quale è possibile collegarsi a PC remoti o ad altri terminali mobile, sia per sistemi operativi Android che iOS.