Livecare

La soluzione di Contact Center integrata

Livecare Contact è la suite di Call e Contact Center che offre soluzioni telefoniche integrate al CRM, per migliorare l'accoglienza del contatto e la gestione della relazione. Qualunque sia l'esigenza del servizio di assistenza, del centro di prenotazione o di una struttura dedicata al telemarketing, Livecare mette a disposizione una piattaforma "All in One" flessibile e scalabile con la quale attivare in tempi rapidi servizi Inbound, Outbound e Self Services.

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La soluzione per la teleassistenza

Livecare Support è la soluzione di teleassistenza per il supporto tecnico via Internet di applicativi software. Ogni richiesta di assistenza on demand o attraverso il collegamento ad un agent remoto, consente di effettuare l'intervento con semplicità ed efficacia. Inoltre con le soluzioni VAS a disposizione, è possibile riconoscere il cliente, gestire teleassistenze prepagate e notificare l'attività al proprio gestionale aziendale.

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Contact Manager, il CRM integrato

Contact Manager è l'applicativo di CRM Web based della suite Livecare, per la gestione della Customer Care aziendale. Tutti gli utenti hanno così a disposizione un accesso Web con il quale condividere contatti e ticket sia di natura tecnica sia commerciale. Il sistema è completamente integrato e consente di riconoscere il cliente alla chiamata anche in logica multicanale, gestire gruppi, azioni su un ticket, appuntamenti ed altre interazioni con i clienti anche completando le informazioni aziendali provenienti da sistemi gestionali esterni.